1. Uvod
Ovim dokumentom želimo vam pružiti jasne i transparentne informacije o tome koje osobne podatke prikupljamo i obrađujemo kada posjećujete našu web stranicu, rezervirate smještaj u našim objektima, boravite i koristite usluge u našim objektima ili komunicirate s nama iz nekih drugih razloga.
Obavijest o privatnosti sadrži vrste vaših osobnih podataka koje prikupljamo, svrhe u koje ih koristimo, pravne osnove s kojima to radimo, rokove koliko ih zadržavamo, s kim ih dijelimo te kako možete ostvariti svoja prava vezana uz te obrade.
2. O nama – kontakt
Sileo Resorts d.o.o.
Ulica kneza Branimira 41/1, Zagreb,
OIB: 42460248495
Službenik za zaštitu podataka: [email protected]
3. Vrste osobnih podataka koje prikupljamo
Podaci koje prikupljamo i obrađujemo ovise o Vašem odnosu s nama i razlozima naše komunikacije. Kategorije osobnih podataka koje prikupljamo, s primjerima za svaku kategoriju:
- Identifikacijski podaci
- Ime i prezime, datum rođenja, spol, OIB, broj identifikacijskog dokumenta
- Kontakt podaci
- Adresa, e-mail adresa, telefonski broj
- Financijski podaci
- Podaci o plaćanju i broju računa, vrsti i broju kreditne / debitne kartice.
- Podaci o boravku i korištenju usluga
- Period boravka, broj sobe, datum i vrsta usluge koju ste koristili (boravak, konzumacija hrane i pića, spa i welness usluge, cijene)
- Snimke sustava video nadzora
- Tehnički podaci o uređaju
- IP adresa, podaci o prijavama, podaci o lokaciji, vremenskoj zoni, vrsti i verziji preglednika, operativnom sustavu i drugi podaci o uređaju koji koristite da biste pristupili našoj web stranici
- Podaci o korištenju
- Podaci o tome kako i na koji način koristite našu web stranicu, proizvode i usluge.
- Dostupni podaci tijekom provjere raspoloživosti smještajnih jedinica.
- Marketinški podaci
- Podaci o vašim preferencijama kontaktiranja.
- Podaci o telefonskoj komunikaciji
- Broj pozivatelja, snimka razgovora, vrijeme trajanja razgovora
- Podaci o Vašim preferencijama
- Podaci o tome kakvu sobu želite, vrstu posteljine i slični posebni zahtjevi.
Posebne kategorije osobnih podataka
- Posebne kategorije osobnih podataka su podaci o rasi, etnicitetu, vjerskim ili filozofskim uvjerenjima, seksualnoj orijentaciji, političkim stavovima, članstvu u sindikatu, podaci o Vašem zdravlju, genetski i biometrijski podaci.
- U pravilu ne prikupljamo ove vrste podataka, osim u sljedećim iznimnim slučajevima:
- Prikupljamo i obrađujemo Vaše podatke o zdravlju koje se odnosi na alergije, ako ste nas na to upozorili, i to isključivo s Vašom izričitom privolom;
- U okviru pružanja usluge spa i wellnessa prikupljamo podatke koje se odnose na zdravlje, u skladu s Vašom izričitom privolom;
- Ako ste Vi javno objavili neke od navedenih podataka.
4. Svrhe prikupljanja podataka i pravne osnove
Rezervacija smještaja i boravak u objektima
|
Svrha obrade
|
Vrsta podataka
|
Pravna osnova
|
|
Rezervacija smještaja, komunikacija prije dolaska gosta
Rezervacija datuma boravka, odabir objekta i tipa sobe, izbor uvjeta plaćanja
Slanje potvrde o rezervaciji
Upravljanje rezervacijama
Izrada dokumentacije u skladu s računovodstvenim propisima
Komunikacija prije dolaska gosta
|
Identifikacijski podaci
Kontakt podaci
Financijski podaci
Podaci o vašim preferencijama
Podaci o telefonskoj komunikaciji (u slučaju da je to kanal rezervacije/komunikacije)
|
Postupanje u skladu s pravnom obvezom
Sklapanje i izvršavanje ugovora
Legitimitni interes (vođenje poslovanja i upravljanje proizvodima i uslugama)
|
|
Registracija (check-in) / Odjava (check-out) i povezane radnje
Upis i odjava gosta, dodjela soba; upis gosta u internim sustavima, povezivanje s traženim ponudama i uslugama, upis podataka u sustav e-Visitor
Upisivanje podataka o preferencijama i zahtjevima gosta te mogućnostima daljnje komunikacije
Korištenje parkinga, čuvanje prtljage, izdavanje hotelskog etuija
|
Identifikacijski podaci
Kontakt podaci
Financijski podaci
Podaci o vašim preferencijama
Podaci o boravku i korištenju usluga
Marketinški podaci
Registracijska tablica automobila
|
Postupanje u skladu s pravnom obvezom
Izvršavanje ugovora
Legitimitni interes (vođenje evidencije o gostima, komunikacija i upravljanje poslovanjem)
Izričita privola (podaci o zdravlju i alergijama)
|
|
Rezervacija i korištenje usluga za vrijeme boravka
Primjer dodatnih usluga je korištenje restorana, barova, spa i welnessa
Rezervacija i organizacija izleta i transfera
Rezervacija i korištenje fitness programa
|
Identifikacijski podaci
Kontakt podaci
Financijski podaci
Podaci o vašim preferencijama
Podaci o boravku i korištenju usluga
|
Izvršavanje ugovora
Legitimitni interes (vođenje evidencije o gostima, komunikacija i upravljanje poslovanjem)
Izričita privola (podaci o zdravlju)
|
|
Pritužbe gostiju
Vođenje evidencije o pritužbama gostiju
|
Identifikacijski podaci
Podaci o boravku i korištenju usluga
Tehnički podaci (IP adresa)
Podaci o pritužbi
|
Legitimni interes (vođenje poslovanja, poboljšanje usluga)
|
|
Odštetni zahtjevi
Evidencija odštetnih zahtjeva gostiju
|
Identifikacijski podaci
Podaci o boravku i korištenju usluga
Podaci o odštetnom zahtjevu
|
Pravna obveza
Legitimitni interes (vođenje poslovanja, poboljšanje usluga)
|
|
Video nadzor
Korištenje sustava video nadzora u svrhu zaštite osoba i imovine hotela
|
Snimka sustava video nadzora
|
Legitimni interes (zaštita osoba i imovine hotela)
|
|
Omogućavanje korištenja wi-fi mreže
Povezivanje gosta s internetom putem hotelske wi-fi mreže
|
Tehnički podaci
Podaci o korištenju
|
Izvršavanje ugovora
Legitimitni interes (održavanje sigurnosti IT sustava)
|
Marketing, oglašavanje i korištenje web stranice
Svrha obrade | Vrsta podataka | Pravna osnova |
Izravni e-mail marketing
Slanje e-mailova gostu koji je boravio u hotelu, s obavijestima i ponudama o povezanim uslugama
Slanje e-mailova osobama koje su se prijavile na bilten s promotivnim materijalima i posebnim ponudama | Identifikacijski podaci (ime)
Kontakt podaci (mail adresa)
Interesi | Legitimni interes (komunikacija s gostom, marketinška strategija)
Privola |
Ankete i upitnici o zadovoljstvu
Slanje e-maila gostu sa zamolbom za ispunjavanjem ankete ili upitnika o zadovoljstvu | Kontakt podaci (mail adresa) | Legitimni interes (vođenje poslovanja, poboljšanje usluga) |
Analitičko praćenje web stranice
Praćenje ponašanja posjetitelja web stranice u svrhu poboljšanja funkcionalnosti stranice, prepoznavanja interesa i optimizacije usluge | Tehnički podaci
Podaci o korištenju | Legitimni interes (razvoj poslovanja, marketinška strategija, strateško planiranje)
Privola |
Društvene mreže
Komunikacija putem profila na društvenim mrežama
Oglašavanje
Priprema i slanje oglasa, praćenje učinkovitosti poslanih oglasa | Identifikacijski podaci
Kontakt podaci
Podaci o korištenju
Marketinški podaci
Tehnički podaci
Podaci o preferencijama | Privola (re-targeting)
Legitimitni interes (praćenje učinkovitosti oglasa, poslovno planiranje, izrada marketinških kampanja i strategije poslovanja) |
- Kolačići: Više informacija o kolačićima koje koristimo na web stranici, s kime dijelimo podatke prikupljene na taj način i koliko dugo ih zadržavamo – možete doznati u Obavijesti o kolačićima
5. Rokovi zadržavanja podataka
Vaše podatke zadržavamo samo onoliko dugo koliko je potrebno u svrhe zbog kojih se osobni podaci obrađuju.
- Osnovne podatke o boravku gostiju čuvamo do pet godina nakon boravka, sukladno zakonskim rokovima zastare, a podatke u sustavu e-Visitor moramo čuvati 10 godina.
- Podatke vezane uz usluge koje koristite tijekom boravka za koje nemamo zakonsku obvezu čuvanja (npr. podaci o čuvanju prtljage, korištenju parkinga, lunch paketima i slično) brišemo i uništavamo nakon završetka boravka gosta.
- Podatke koje spremamo u sustavima za upravljanje odnosima s gostima, kako bismo vam mogli dati preporuke i personalizirane ponude, čuvamo najviše 24 mjeseca od vašeg posljednjeg zahtjeva, rezervacije ili komunikacije.
- Podatke koji se odnose na računovodstvene propise čuvamo 11 godina. To uključuje račune koji mogu sadržavati i Vaše osobne podatke.
- Podatke koji se odnose na videosnimke nadzora čuvamo najviše 60 dana.
- Podatke koje prikupljamo na temelju privole (npr. e-mail newsletter) čuvamo do povlačenja privole.
6. Primatelji i izvršitelji obrade
Vaše osobne podatke nikada ne prodajemo niti ih dijelimo s trećim stranama u svrhu oglašavanja njihovih usluga. U određenim slučajevima će postojati zakonska obveza ili poslovna potreba da vaše podatke podijelimo s trećim stranama ili da oni imaju pristup podacima u našim sustavima:
- U slučajevima u kojima je potrebno podijeliti Vaše osobne podatke kako bismo mogli ispuniti ugovor u kojem ste Vi stranka;
- U slučajevima u kojima ste pristali na to da s trećom osobom podijelimo Vaše osobne podatke (npr. u slučaju korištenja kolačića);
- Sa sudskim, poreznim, revizorskim i drugim nadležnim tijelima, kada imamo razloga vjerovati da smo na temelju zakona i drugih propisa dužni podijeliti takve podatke (primjerice, na temelju zahtjeva poreznog tijela ili u vezi s očekivanim sudskim sporom);
- S pružateljima usluge plaćanja s kojima imamo sklopljene ugovore o obradi osobnih podataka;
- S pružateljima IT usluga čije sustave koristimo u našem poslovanju, a s kojima imam sklopljene odgovarajuće ugovore o obradi podataka (npr. sustav rezervacija, baza gostiju, CRM sustav, Mail sustav;
- Sa sustavom e-Visitor, u skladu s propisima o pružanju usluge ugostiteljskog smještaja te načina vođenja popisa i prijave turista.
7. Prava ispitanika i njihovo ostvarenje
Ispitanici imaju mogućnost ostvarenja prava na:
- Pristup osobnim podacima
- Ispravak netočnih podataka
- Prenosivost podataka
- Brisanje osobnih podataka
- Ograničenje obrade
- Ulaganje prigovora na obradu osobnih podataka
Ostvarenje prava možete zatražiti:
- slanjem maila našem službeniku za zaštitu podataka: [email protected]
- slanjem zahtjeva na fizičku adresu: Sileo Resorts d.o.o., Ulica kneza Branimira 41/1, 10000 Zagreb.
Na sve zahtjeve se očitujemo u zakonskom roku od trideset dana.
Prigovor na određenu obradu možete uputiti nadzornom tijelu za zaštitu osobnih podataka: Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), na adresu: Selska cesta 136, 10 000 Zagreb; mail adresa: [email protected].