Sileo Resorts d.o.o., sa sjedištem Ulica kneza Branimira 41/1, Zagreb, Hrvatska, OIB: 42460248495, kao voditelj obrade upravlja web stranicom na domeni san-canzian.com. Ova politika na jednostavan i razumljiv način objašnjava kako prikupljamo, koristimo i štitimo vaše osobne podatke kada posjetite našu stranicu ili kada stupite s nama u kontakt.
Tijekom vašeg korištenja naše stranice možemo prikupiti različite vrste podataka, ovisno o tome kako komunicirate s nama i kako koristite web stranicu:
Podaci o pregledavanju stranice - kada posjetite san-canzian.com, automatski bilježimo tehničke informacije poput, vrste preglednika, jezika, vremena posjeta i stranica koje ste pregledali. Ove podatke prikupljamo kroz Google Analytics 4. Uz vaš pristanak, također koristimo HotJar i Microsoft Clarity koji snimaju anonimne sesije pregledavanja kako bismo razumjeli kako korisnici koriste našu stranicu - koje elemente klikaju, kako se kreću mišem i koje dijelove stranice pregledavaju. U HotJar i Microsoft Clarity izvještajima podaci koje korisnici unose su u potpunosti anonimizirani. Na strojnoj razini servera bilježi se i IP adresa no ona nije vidljiva u Google Analytics 4, HotJar i Microsoft Clarity sustavima.
Podaci koje nam sami dajete - kada ispunite kontakt obrazac, prijavite se na newsletter ili nas kontaktirate, možete nam dati svoje ime, prezime, email adresu i broj telefona. Prije nego što ih pohranimo, uz vaš izričit pristanak, proslijedimo trećim stranama, ove podatke šifriramo korištenjem SHA-256 algoritma radi dodatne sigurnosti i nemogućnosti čitanja. Kod pohrane u HubSpot CRM ovi se podaci bilježe u izvornom, čitkom, obliku što je nužno za funkcionalnost povratnog kontakta.
Podaci o rezervacijama - kada kreirate upit za rezervaciju ili izvršite rezervaciju kroz našu stranicu, vaši podaci se obrađuju kroz naš specijalizirani sustav za rezervacije Phobs. Ovaj sustav komunicira s web stranicom putem sigurnog, kriptiranog API-ja i bilježi informacije potrebne za vašu rezervaciju: ime i prezime, kontakt podatke, datume boravka, broj osoba, posebne zahtjeve, podatke kreditne kartice i druge detalje relevantne za rezervaciju. Phobs bilježi i strojno obrađuje ove podatke isključivo za potrebe obrade, potvrde i upravljanja ponudama ili vašom rezervacijom.
Podaci o telefonskim pozivima - ako nas nazovete, naš sustav Aircall može zabilježiti vaš broj i osnovne informacije o pozivu.
Vaše osobne podatke obrađujemo na temelju različitih pravnih osnova i uvijek za jasno definirane svrhe:
Komunikacija i pružanje usluga - kada nas kontaktirate putem obrasca ili telefona, vaše podatke koristimo za odgovaranje na upite, rješavanje zahtjeva i pružanje traženih informacija o našim proizvodima i uslugama. Ova obrada temelji se na vašem zahtjevu prije sklapanja ugovora ili na našem legitimnom interesu za održavanje poslovne komunikacije.
Obrada rezervacija - podatke koje unesete tijekom booking procesa koristimo isključivo za obradu, potvrdu i upravljanje vašom rezervacijom. To uključuje slanje potvrde rezervacije, podsjetnika o dolasku, komunikaciju o eventualnim promjenama i pružanje usluge tijekom vašeg boravka. Ova obrada temelji se na izvršenju ugovora o rezervaciji između vas i San Canziana tj. Sileo Resorts d.o.o.
Posebne kategorije podataka - zdravstveni podaci - ako nam tijekom rezervacije ili komunikacije s nama dobrovoljno dostavite informacije o posebnim zdravstvenim potrebama, invaliditetu, alergijama na hranu ili druge medicinske podatke relevantne za vaš boravak, ove osjetljive podatke obrađujemo s posebnom pažnjom i isključivo na temelju vašeg izričitog pristanka. Koristimo ih samo kako bismo vam omogućili siguran i ugodan boravak. Ovi podaci dostupni su samo ograničenom broju ovlaštenih djelatnika koji ih trebaju znati za pružanje usluge, pohranjuju se odvojeno od drugih podataka s dodatnim mjerama sigurnosti i brišu se odmah nakon vašeg boravka, osim ako nas ne zamolite da ih zadržimo za buduće posjete.
Newsletter i marketing komunikacija - ako ste se prijavili na naš newsletter tijekom procesa rezervacije ili kroz poseban obrazac, šaljemo vam novosti o našim proizvodima, posebnim ponudama i korisnim sadržajima. Za ovu komunikaciju uvijek tražimo vaš izričit pristanak koji možete povući u bilo kojem trenutku klikom na link za odjavu u svakoj poruci.
Analiza i poboljšanje web stranice - podatke o pregledavanju koristimo za razumijevanje kako posjetitelji koriste našu stranicu, koje su stranice najpopularnije i gdje možemo poboljšati korisničko iskustvo. Ova analiza nam pomaže optimizirati sadržaj i funkcionalnosti stranice. Za naprednu analitiku tražimo vaš pristanak.
Personalizirano oglašavanje - samo uz vaš izričit pristanak, vaše kriptirane kontakt podatke (email i telefon pretvorene u hash vrijednosti) možemo koristiti za prikazivanje relevantnijih oglasa na Google i Meta platformama. To znači da možete vidjeti naše oglase kada koristite te platforme, ali samo ako ste to izričito dopustili. Nikada ne dijelimo vaše stvarne kontakt podatke s oglašivačkim platformama - one primaju samo kriptirane verzije.
Upravljanje odnosima s klijentima - sve interakcije s vama bilježimo u našem CRM sustavu HubSpot kako bismo mogli pružiti bolju i personaliziraniju uslugu. To uključuje povijest vaših upita, kupnji i preferencija, što našem timu omogućava da vam pruži relevantniju pomoć kada nas sljedeći put kontaktirate.
Telefonska podrška - kada nas nazovete, Aircall sustav bilježi osnovne informacije o pozivu (broj, vrijeme, trajanje) kako bismo mogli pratiti kvalitetu naše korisničke podrške i po potrebi vratiti propuštene pozive.
Sigurnost i prevencija prijevara - vaše podatke možemo koristiti za zaštitu naše stranice i korisnika od zlonamjernih aktivnosti, prijevara ili neovlaštenog pristupa. To uključuje praćenje neobičnih obrazaca korištenja i sprječavanje automatiziranih napada. U ovakvim scenarijima naši vas djelatnici mogu kontaktirati radi provjere autentičnosti.
Pravne obveze - u određenim situacijama moramo obrađivati vaše podatke zbog zakonskih obveza, kao što su porezni propisi, računovodstveni standardi ili sudski nalozi. U tim slučajevima čuvamo podatke onoliko dugo koliko zakon nalaže.
Statistike i izvještaji - stvaramo agregirane, pseudoanonimizirane i anonimizirane izvještaje o korištenju naših usluga koji ne mogu biti povezani s vama kao pojedincem. Ove podatke koristimo kao kumulativne statistike za poslovne analize i planiranje.
Važno je napomenuti da vaše podatke nikada ne koristimo za automatsko donošenje odluka koje bi mogle značajno utjecati na vas, niti za profiliranje bez vašeg znanja i pristanka.
Na našoj stranici koristimo kolačiće i slične tehnologije kroz Google Tag Manager. To uključuje Google Analytics 4 za analitiku, HotJar i Microsoft Clarity za analizu korisničkog ponašanja te Google Ads i Meta Ads tracking pixele za oglašavanje.
Sve ove tehnologije rade u skladu s Google Consent Mode v2 i sukladne su Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR), što znači da prije aktiviranja bilo kakvih funkcija praćenja tražimo vaš pristanak. Možete birati želite li dopustiti samo nužne kolačiće ili granulirano i one za analitiku i marketing. HotJar i Microsoft Clarity aktiviraju se samo uz vaš izričit pristanak za analitičke kolačiće i koriste se isključivo za razumijevanje obrazaca ponašanja prilikom korištenja web stranice, bez identificiranja vas kao pojedinca.
Promjena postavki pristanka - svoju odluku o pristanku na kolačiće možete promijeniti u bilo kojem trenutku kroz postavke kolačića na našoj stranici. Nova postavka primjenjuje se od trenutka promjene nadalje i utječe na buduće prikupljanje podataka. Promjena pristanka ne utječe retroaktivno na podatke koji su već prikupljeni dok je pristanak bio aktivan - ti podaci ostaju obrađeni prema postavkama koje su vrijedile u trenutku njihovog prikupljanja.
Za više informacija o kolačićima pogledajte našu Politiku kolačića
Vaši podaci se pohranjuju u sljedećim sustavima:
Nikada ne prodajemo vaše osobne podatke. Dijelimo ih samo s našim poslovnim partnerima koji nam pomažu pružati usluge, i to uvijek pod strogim ugovorima o zaštiti podataka.
Prema Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR), imate pravo:
Za ostvarivanje bilo kojeg od ovih prava, kontaktirajte našeg službenika za zaštitu podataka na [email protected].
Naša stranica nije namijenjena osobama mlađim od 16 godina. Ne prikupljamo svjesno podatke o djeci. Ako saznate da je dijete podijelilo svoje podatke s nama, molimo vas da nas odmah kontaktirate kako bismo ih mogli ukloniti.
Primjenjujemo tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka ili zlouporabe. To uključuje enkripciju osjetljivih podataka, sigurne servere i ograničen pristup samo ovlaštenom osoblju. Zdravstveni i drugi osjetljivi podaci čuvaju se s dodatnim razinama zaštite i pristup im ima samo minimalan broj djelatnika koji ih nužno trebaju za pružanje usluge.
Vaše podatke čuvamo samo onoliko koliko je potrebno za svrhe zbog kojih su prikupljeni:
Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. Sve promjene objavit ćemo na ovoj stranici s novim datumom stupanja na snagu. Preporučujemo da povremeno pregledate ovu stranicu.
Za sva pitanja o zaštiti vaših podataka ili načinu na koji ih obrađujemo, obratite se našem službeniku za zaštitu podataka:
Email: [email protected].
Poštanska adresa: Sileo Resorts d.o.o., sa sjedištem Ulica kneza Branimira 41/1, Zagreb, Hrvatska
Ukoliko niste zadovoljni našim odgovorom, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka Republike Hrvatske na web stranici azop.hr.
Kolačići su male tekstualne datoteke koje web stranica sprema na vaš uređaj kada je posjetite. Primjerice, omogućavaju stranici da zapamti vaše postavke tijekom određenog vremena, tako da ih ne morate ponovno unositi svaki put kada se vratite na stranicu.
Na stranici san-canzian.com koristimo kolačiće za različite svrhe koje su grupirane u sljedeće kategorije:
Ovi kolačići su neophodni za osnovnu funkcionalnost stranice. Omogućavaju vam kretanje po stranici i korištenje osnovnih značajki. Bez njih stranica ne može pravilno raditi. Za ove kolačiće ne tražimo pristanak jer su nužni za pružanje usluge koju ste zatražili.
Primjeri: kolačić za pamćenje vašeg pristanka.
Pomažu nam razumjeti kako posjetitelji koriste našu stranicu - koje stranice su najpopularnije, kako se kreću po stranici i gdje nailaze na poteškoće. Sve informacije koje prikupljaju su agregirane i anonimne i koriste se isključivo uz vaš pristanak.
Koristimo:
Ovi kolačići prate vašu aktivnost na internetu i omogućavaju nam prikazivanje relevantnijih oglasa. Također omogućavaju ograničavanje broja puta koliko vidite isti oglas i mjerenje učinkovitosti naših kampanja i koriste se isključivo uz vaš pristanak.
Koristimo:
Sve naše kolačiće kontroliramo kroz Google Consent Mode v2 koji poštuje vaše izbore. Pri prvom posjetu stranice, prikazat će vam se banner za pristanak gdje možete:
Promjena postavki - svoje postavke možete promijeniti u bilo kojem trenutku klikom na "Postavke kolačića" u podnožju stranice. Nova postavka primjenjuje se odmah i vrijedi za buduće kolačiće, ali ne utječe na podatke već prikupljene dok je pristanak bio aktivan.
Naša stranica može sadržavati elemente s drugih web stranica (npr. video zapisi, karte, društvene mreže) koji također mogu postaviti vlastite kolačiće. Ne kontroliramo kolačiće trećih strana te su moguće izmjene koje provode navedene platforme mimo našeg znanja.
Ovaj popis prikazuje kolačiće koji se mogu koristiti na našoj stranici. Stvarni kolačići ovise o vašim postavkama pristanka i funkcionalnostima koje koristite.
Ovi kolačići ne zahtijevaju pristanak jer su neophodni za rad stranice.
| Naziv | Pružatelj | Svrha | Trajanje | Tip |
| CookieConsent | san-canzian.com | Čuva vaš izbor o pristanku za kolačiće | 12 mjeseci | HTTP |
| PHPSESSID | san-canzian.com | Održava korisničku sesiju tijekom posjeta | Sesija | HTTP |
| __cf_bm | hubspot.com | Cloudflare bot management - sigurnost | 30 minuta | HTTP |
| Naziv | Pružatelj | Svrha | Trajanje | Tip |
| _ga | google-analytics.com | Razlikuje jedinstvene korisnike | 2 godine | HTTP |
| ga* | google-analytics.com | Google Analytics 4 - održava stanje sesije | 2 godine | HTTP |
| _gid | google-analytics.com | Razlikuje korisnike | 24 sata | HTTP |
| _gat_UA-* | google-analytics.com | Ograničava učestalost zahtjeva | 1 minuta | HTTP |
| _clck | clarity.ms | Microsoft Clarity - jedinstveni ID korisnika | 1 godina | HTTP |
| _clsk | clarity.ms | Povezuje više pregleda stranica u sesiju | 1 dan | HTTP |
| CLID | clarity.ms | Microsoft Clarity ID korisnika | 1 godina | HTTP |
| MUID | bing.com | Microsoft jedinstveni ID korisnika | 1 godina | HTTP |
| SM | clarity.ms | Sinkronizacija sesija između tabova | Sesija | HTTP |
| MR | bat.bing.com | Označava je li korisnik nov ili vraća se | 7 dana | HTTP |
| SRM_B | bing.com | Microsoft Bing marketing | 1 godina | HTTP |
Omogućavaju prikazivanje relevantnijih oglasa. Aktiviraju se isključivo uz vaš pristanak.
| Naziv | Pružatelj | Svrha | Trajanje | Tip |
| _gcl_au | google.com | Google Ads - praćenje konverzija | 3 mjeseca | HTTP |
| _gcl_aw | google.com | Google Ads - povezivanje klikova s konverzijama | 3 mjeseca | HTTP |
| _gcl_dc | google.com | DoubleClick/Campaign Manager konverzije | 3 mjeseca | HTTP |
| gac* | google.com | Google Ads kampanje | 3 mjeseca | HTTP |
| IDE | doubleclick.net | Google DoubleClick - targetiranje oglasa | 1 godina | HTTP |
| test_cookie | doubleclick.net | Provjerava podržava li preglednik kolačiće | 15 minuta | HTTP |
| _fbp | facebook.com | Facebook Pixel - praćenje i targetiranje | 3 mjeseca | HTTP |
| fr | facebook.com | Facebook - prikazivanje relevantnih oglasa | 3 mjeseca | HTTP |
| _fbc | facebook.com | Facebook - praćenje konverzija | 2 godine | HTTP |
| act | facebook.com | Facebook - označava aktivnog korisnika | Sesija | HTTP |
| c_user | facebook.com | Facebook - ID prijavljenog korisnika | 1 godina | HTTP |
| datr | facebook.com | Facebook - sigurnosni kolačić | 2 godine | HTTP |
| sb | facebook.com | Facebook - sigurnost preglednika | 2 godine | HTTP |
| wd | facebook.com | Facebook - dimenzije prozora preglednika | 1 tjedan | HTTP |
| xs | facebook.com | Facebook - broj sesije | 3 mjeseca | HTTP |
Poboljšavaju korisničko iskustvo pamteći vaše postavke.
| Naziv | Pružatelj | Svrha | Trajanje | Tip |
| __hssc | hubspot.com | HubSpot - brojač pregleda stranica | 30 minuta | HTTP |
| __hssrc | hubspot.com | HubSpot - označava novu sesiju | Sesija | HTTP |
| __hstc | hubspot.com | HubSpot - praćenje posjetitelja | 13 mjeseci | HTTP |
| hubspotutk | hubspot.com | HubSpot - jedinstveni ID posjetitelja | 13 mjeseci | HTTP |
| messagesUtk | hubspot.com | HubSpot - chat funkcionalnost | 13 mjeseci | HTTP |
Ova lista predstavlja sve kolačiće koji se mogu pojaviti prilikom korištenja naše stranice. Točan popis aktivnih kolačića ovisi o vašim postavkama pristanka. Kolačići trećih strana mogu se mijenjati bez naše najave prema politikama njihovih pružatelja. Trajanje "Sesija" znači da se kolačić briše kada zatvorite preglednik. Neki kolačići mogu imati dodatne varijante s različitim nazivima ovisno o konfiguraciji.
Neovisno o politici kolačića i mogućnosti odabira kroz samu web stranicu, možete promijeniti postavke vašeg preglednika tako da odbije kolačiće ili vas upozori prije njihovog spremanja. Postupak se razlikuje ovisno o pregledniku:
Napominjemo da blokiranje svih kolačića može utjecati na funkcionalnost naše stranice.
Za pitanja o našoj uporabi kolačića, kontaktirajte nas na:
Email: [email protected].
Poštanska adresa: Sileo Resorts d.o.o., sa sjedištem Ulica kneza Branimira 41/1, Zagreb, Hrvatska
Za više informacija o zaštiti podataka pogledajte našu Politiku privatnosti.