Über uns und diese Richtlinie

Sileo Resorts d.o.o., mit Sitz in Ulica kneza Branimira 41/1, Zagreb, Kroatien, OIB: 42460248495, betreibt die Website unter der Domain san-canzian.com als Datenverantwortlicher. Diese Richtlinie erklärt auf einfache und verständliche Weise, wie wir Ihre persönlichen Daten sammeln, verwenden und schützen, wenn Sie unsere Website besuchen oder mit uns Kontakt aufnehmen.

Welche persönlichen Daten sammeln wir?

Während Ihrer Nutzung unserer Website können wir verschiedene Arten von Daten erfassen, je nachdem, wie Sie mit uns kommunizieren und wie Sie die Website nutzen:

Website-Browserdaten - wenn Sie san-canzian.com besuchen, erfassen wir automatisch technische Informationen wie Browsertyp, Sprache, Uhrzeit des Besuchs und die von Ihnen besuchten Seiten. Mit Ihrer Zustimmung verwenden wir auch HotJar und Microsoft Clarity, die anonyme Browsing-Sitzungen aufzeichnen, um zu verstehen, wie die Nutzer unsere Website nutzen - welche Elemente sie anklicken, wie sie ihre Maus bewegen und welche Teile der Website sie durchsuchen. In den Berichten von HotJar und Microsoft Clarity sind die von den Nutzern eingegebenen Daten vollständig anonymisiert. Auf der Ebene des Server-Rechners wird auch die IP-Adresse aufgezeichnet, die jedoch in den Systemen von Google Analytics 4, HotJar oder Microsoft Clarity nicht sichtbar ist.

Personenbezogene Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen - wenn Sie ein Kontaktformular ausfüllen, unseren Newsletter abonnieren oder uns kontaktieren, können Sie uns Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer mitteilen. Bevor wir diese Daten mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung speichern und an Dritte weitergeben, verschlüsseln wir sie mit dem SHA-256-Algorithmus für zusätzliche Sicherheit und Lesbarkeit. Bei der Speicherung in HubSpot CRM werden diese Daten in ihrer ursprünglich lesbaren Form aufgezeichnet, die für die Funktionalität des Feedbacks notwendig ist.

Buchungsdaten - wenn Sie eine Buchungsanfrage erstellen oder eine Buchung über unsere Website vornehmen, werden Ihre Daten durch unser spezialisiertes Buchungssystem Phobs verarbeitet. Dieses System kommuniziert mit der Website über eine sichere, verschlüsselte API und speichert die für Ihre Buchung erforderlichen Informationen: Vor- und Nachname, Kontaktdaten, Aufenthaltsdaten, Anzahl der Personen, Sonderwünsche, Kreditkartendaten und andere für die Buchung relevante Angaben. Phobs speichert und verarbeitet diese Daten automatisch ausschließlich zum Zwecke der Bearbeitung, Bestätigung und Verwaltung von Angeboten oder Ihrer Reservierung.

Im letzten Schritt des Buchungsprozesses können Sie optional ein Häkchen setzen, um eine Werbenachricht über WhatsApp zu erhalten. Wenn Sie sich dafür entscheiden, werden wir Ihre Telefonnummer zum Zweck des Versands dieser WhatsApp-Werbung und damit verbundener Nachrichten, die Sie angefordert haben, verarbeiten. Die Zustimmung ist nicht erforderlich, um Ihre Buchung abzuschließen

Telefonanrufdaten - wenn Sie uns anrufen, kann unser Aircall-System Ihre Nummer und grundlegende Anrufinformationen aufzeichnen.

Wie verwenden wir Ihre Daten?

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten auf der Grundlage verschiedener Rechtsgrundlagen und immer zu klar definierten Zwecken:

Kommunikation und Servicebereitstellung - wenn Sie uns über ein Kontaktformular oder telefonisch kontaktieren, verwenden wir Ihre Daten, um Anfragen zu beantworten, Anliegen zu lösen und Ihnen die gewünschten Informationen über unsere Produkte und Dienstleistungen zukommen zu lassen. Diese Verarbeitung beruht auf Ihrer Anfrage vor Vertragsabschluss oder auf unserem berechtigten Interesse an der Aufrechterhaltung der Geschäftskommunikation.

Reservierungsabwicklung - wir verwenden die von Ihnen während des Buchungsvorgangs eingegebenen Daten ausschließlich zur Bearbeitung, Bestätigung und Verwaltung Ihrer Reservierung. Dies umfasst die Zusendung einer Reservierungsbestätigung, Ankunftserinnerungen, Mitteilungen über Änderungen und Serviceleistungen während Ihres Aufenthalts. Diese Verarbeitung basiert auf der Durchführung des Reservierungsvertrages zwischen Ihnen und San Canzian bzw. Sileo Resorts d.o.o.

Besondere Datenkategorien: Gesundheitsdaten - wenn Sie uns während Ihrer Reservierung oder Kommunikation mit uns freiwillig Informationen über Ihre besonderen gesundheitlichen oder diätetischen Bedürfnisse, Behinderungen, Nahrungsmittelallergien oder andere medizinische Informationen, die für Ihren Aufenthalt relevant sind, zur Verfügung stellen, verarbeiten wir diese sensiblen Daten mit besonderer Sorgfalt und ausschließlich auf der Grundlage Ihrer ausdrücklichen Zustimmung. Wir verwenden sie nur, um Ihnen einen sicheren und angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Diese Daten sind nur einer begrenzten Anzahl von befugten Mitarbeitern zugänglich, die sie für die Erbringung einer bestimmten Dienstleistung benötigen; sie werden getrennt von anderen Daten mit zusätzlichen Sicherheitsmaßnahmen gespeichert und nach Ihrem Aufenthalt gelöscht, es sei denn, Sie bitten uns, sie für künftige Besuche aufzubewahren.

Newsletter und Marketingkommunikation - wenn Sie sich während des Buchungsvorgangs oder über ein spezielles Kontaktformular für unseren Newsletter angemeldet haben, senden wir Ihnen Neuigkeiten über unsere Produkte, Sonderangebote und nützliche Inhalte. Für diese Kommunikation bitten wir Sie stets um Ihre ausdrückliche Zustimmung, die Sie jederzeit durch Anklicken des Abmeldelinks in jeder Nachricht widerrufen können.

WhatsApp-Promotions (optional); wenn Sie sich beim Bezahlvorgang ausdrücklich dafür entscheiden, verwenden wir Ihre Telefonnummer, um Ihnen Werbemitteilungen über WhatsApp zu senden (z. B. einen Promo-Code oder ein Sonderangebot). Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Ihre Einwilligung.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie auf unsere WhatsApp-Nachricht mit "STOP" antworten oder uns unter [email protected] kontaktieren. Der Widerruf hat keinen Einfluss auf die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung vor dem Widerruf.

Analyse und Verbesserung der Website: Wir verwenden Browsing-Daten, um zu verstehen, wie Besucher unsere Website nutzen, welche Seiten am beliebtesten sind und wo wir die Nutzererfahrung verbessern können. Diese Analyse hilft uns, den Inhalt und die Funktionalität der Website zu optimieren.

Personalisierte Werbung - nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung können wir Ihre verschlüsselten Kontaktinformationen (E-Mail und Telefon in Hash-Werte umgewandelt) verwenden, um relevantere Anzeigen auf Google- und Meta-Plattformen zu schalten. Das bedeutet, dass Sie unsere Anzeigen sehen können, wenn Sie diese Plattformen nutzen, aber nur, wenn Sie dies ausdrücklich erlaubt haben. Wir geben Ihre tatsächlichen Kontaktinformationen niemals an Werbeplattformen weiter - diese erhalten nur verschlüsselte Versionen.

Kundenbeziehungsmanagement - wir zeichnen alle Interaktionen mit Ihnen in unserem HubSpot CRM-System auf, damit wir einen besseren und persönlicheren Service bieten können. Dazu gehört eine Historie Ihrer Anfragen, Einkäufe und Präferenzen, die es unserem Team ermöglicht, Ihnen bei der nächsten Kontaktaufnahme relevantere Hilfe zu bieten.

Telefonischer Support - wenn Sie uns anrufen, zeichnet das Aircall-System grundlegende Anrufinformationen auf (Telefonnummer, Uhrzeit, Dauer), damit wir die Qualität unseres Kundensupports überwachen und verpasste Anrufe gegebenenfalls zurückrufen können.

Sicherheit und Betrugsprävention - wir können Ihre Daten verwenden, um unsere Website und unsere Nutzer vor böswilligen Aktivitäten, Betrug oder unbefugtem Zugriff zu schützen. Dazu gehört die Überwachung ungewöhnlicher Nutzungsmuster und die Verhinderung automatischer Angriffe. In solchen Fällen können sich unsere Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Authentizität zu überprüfen.

Gesetzliche Verpflichtungen - In bestimmten Situationen müssen wir Ihre Daten aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen, wie z. B. Steuervorschriften, Buchhaltungsstandards oder Gerichtsbeschlüsse, verarbeiten. In diesen Fällen bewahren wir die Daten so lange auf, wie es das Gesetz vorschreibt.

Statistiken und Berichte - Wir erstellen aggregierte, pseudo-anonymisierte und anonymisierte Berichte über die Nutzung unserer Dienste, die nicht mit Ihnen als Person in Verbindung gebracht werden können. Wir verwenden diese Daten als kumulative Statistiken für die Geschäftsanalyse und -planung.

Es ist wichtig zu beachten, dass wir Ihre Daten niemals für automatisierte Entscheidungsfindungen, die Sie erheblich beeinträchtigen könnten, oder für die Profilerstellung ohne Ihr Wissen und Ihre Zustimmung verwenden.

Tracking-Technologien und Werbung

Auf unserer Website verwenden wir Cookies und ähnliche Technologien über Google Tag Manager. Dazu gehören Google Analytics 4 für die Analyse, HotJar und Microsoft Clarity für die Analyse des Nutzerverhaltens sowie Google Ads und Meta Ads Zählpixel für die Werbung.

Alle diese Technologien entsprechen dem Google Consent Mode v2 und sind konform mit der General Data Protection Regulation (GDPR), was bedeutet, dass wir vor der Aktivierung von Tracking-Funktionen Ihre Zustimmung einholen. Sie können wählen, ob Sie nur notwendige Cookies oder auch solche für Analysen und Marketing zulassen möchten. HotJar und Microsoft Clarity werden nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung für analytische Cookies aktiviert und dienen ausschließlich dazu, Verhaltensmuster bei der Nutzung der Website zu verstehen, ohne Sie als Person zu identifizieren.

Änderung der Zustimmungseinstellungen - Sie können Ihre Zustimmung zu Cookies jederzeit über die Cookie-Einstellungen auf unserer Website widerrufen. Die neuen Einstellungen gelten ab dem Zeitpunkt der Änderung und wirken sich auf die zukünftige Datenerfassung aus. Die Änderung Ihrer Zustimmung wirkt sich nicht rückwirkend auf Daten aus, die bereits erfasst wurden, während Ihre Zustimmung aktiv war - diese Daten werden weiterhin gemäß den Einstellungen verarbeitet, die zum Zeitpunkt der Erfassung in Kraft waren.

Weitere Informationen zu Cookies finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie

Weitergabe von Daten an Dritte

Ihre Daten werden in den folgenden Systemen gespeichert:

→ HubSpot - unser CRM-System zur Kontaktverwaltung

→ Phobs - Buchungssystem zur Abwicklung von Reservierungen

→ Google-Dienste - für Analysen und Werbung (nur mit Einwilligung)

→ HotJar - für die Analyse des Nutzererlebnisses (nur mit Einwilligung)

→ Microsoft Clarity - für die Analyse des Nutzererlebnisses (nur mit Einwilligung)

→ Meta-Plattformen - für Werbung (nur mit Einwilligung)

→ WhatsApp (Meta-Plattformen) - wenn Sie zustimmen, Wir nutzen WhatsApp, um Werbebotschaften zu übermitteln.

→ Aircall - für die Verwaltung von Telefonanrufen

→ CloudFlare - ein Content Distribution Network, das das Laden von Seiten beschleunigt. Das CDN kann technische Daten wie Ihre IP-Adresse vorübergehend maschinell verarbeiten, und zwar ausschließlich zum Zweck der Auslieferung von Inhalten.

Wir verkaufen niemals Ihre persönlichen Daten. Wir geben sie nur an unsere Geschäftspartner weiter, die uns bei der Erbringung von Dienstleistungen unterstützen, und zwar stets unter strengen Datenschutzvereinbarungen.

Ihre Rechte

Nach der General Data Protection Regulation (GDPR) haben Sie das Recht auf:

→ Zugang zu den Daten zu verlangen, die wir über Sie gespeichert haben

→ unrichtige Daten zu berichtigen

→ die Löschung Ihrer Daten zu verlangen

→ die Verarbeitung Ihrer Daten einzuschränken

→ Ihre Daten an einen anderen Dienstleister zu übertragen

→ Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen

→ der Verarbeitung Ihrer Daten zu widersprechen

Um eines dieser Rechte auszuüben, wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten unter [email protected].

Kinderschutz

Unsere Website ist nicht für Personen unter 16 Jahren bestimmt. Wir sammeln nicht wissentlich Daten von Kindern. Wenn Sie erfahren, dass ein Kind seine Daten mit uns geteilt hat, kontaktieren Sie uns bitte sofort, damit wir sie entfernen können.

Datensicherheit

Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre Daten vor unberechtigtem Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu schützen. Dazu gehören die Verschlüsselung sensibler Daten, sichere Server und der eingeschränkte Zugang nur für autorisiertes Personal. Gesundheits- und andere sensible Daten werden mit einem zusätzlichen Schutzniveau gespeichert und nur die Mindestanzahl von Mitarbeitern, die diese Daten unbedingt für die Erbringung der Dienstleistung benötigen, haben Zugang zu ihnen.

Wie lange bewahren wir Ihre Daten auf?

Wir bewahren Ihre Daten nur so lange auf, wie es für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, erforderlich ist:

→ Browsing-Daten: 26 Monate

→ Kontaktdaten: solange Sie unsere Dienste aktiv nutzen oder bis Sie Ihre Zustimmung zurückziehen

→ WhatsApp-Marketing-Zustimmung: bis Sie Ihre Zustimmung zurückziehen (wir können eine minimale Aufzeichnung Ihrer Zustimmung aufbewahren, um die Einhaltung der Vorschriften zu demonstrieren).

→ Anrufdaten: gemäß den gesetzlichen Fristen

Politikänderungen

Wir können diese Politik von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir werden alle Änderungen auf dieser Seite mit dem neuen Datum des Inkrafttretens veröffentlichen. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

Kontakt und Beschwerden

Bei Fragen zum Schutz oder zur Verarbeitung Ihrer Daten wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten:

E-Mail: [email protected]

Postanschrift: Sileo Resorts d.o.o., mit Sitz in Ulica kneza Branimira 41/1, Zagreb, Kroatien

Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Textdateien, die eine Website beim Besuch auf Ihrem Gerät speichert. So kann sich die Website beispielsweise Ihre Einstellungen über einen bestimmten Zeitraum merken, sodass Sie diese nicht bei jedem erneuten Besuch erneut eingeben müssen.

Wie wir Cookies verwenden

Auf san-canzian.com verwenden wir Cookies für verschiedene Zwecke, die in die folgenden Kategorien eingeteilt sind:

Notwendige Cookies

Diese Cookies sind für die Grundfunktionen der Website unerlässlich. Sie ermöglichen Ihnen die Navigation auf der Website und die Nutzung grundlegender Funktionen. Ohne sie funktioniert die Website nicht ordnungsgemäß. Wir bitten nicht um Ihre Zustimmung für diese Cookies, da sie für die Bereitstellung des von Ihnen angeforderten Dienstes erforderlich sind.

Beispiele: Ein Cookie zur Speicherung Ihrer Zustimmung.

Analytische Cookies

Sie helfen uns zu verstehen, wie Besucher unsere Website nutzen – welche Seiten am beliebtesten sind, wie sie auf der Website navigieren und wo sie auf Schwierigkeiten stoßen. Alle von ihnen gesammelten Informationen werden aggregiert und anonym gespeichert und nur mit Ihrer Zustimmung verwendet.

Wir verwenden:

→ Google Analytics 4 – zur Erfassung von Traffic-Statistiken

→ HotJar – zur Aufzeichnung anonymer Sitzungen und Analyse des Nutzerverhaltens

→ Microsoft Clarity – zur Aufzeichnung anonymer Sitzungen und Analyse des Nutzerverhaltens

Marketing-Cookies

Diese Cookies erfassen Ihre Internetaktivitäten und ermöglichen es uns, Ihnen relevantere Werbung anzuzeigen. Sie ermöglichen es uns außerdem, die Häufigkeit der Anzeige derselben Anzeige zu begrenzen und die Effektivität unserer Kampagnen zu messen. Sie werden nur mit Ihrer Einwilligung verwendet.

Wir verwenden:

→ Google Ads – zur Anzeige von Werbung im Google-Netzwerk

→ Meta Pixel – zur Anzeige von Werbung auf Facebook und Instagram

Cookie-Verwaltung

Wir verwalten alle unsere Cookies über den Google Consent Mode v2, der Ihre Einstellungen berücksichtigt. Beim ersten Besuch der Website wird Ihnen ein Zustimmungsbanner angezeigt, in dem Sie Folgendes tun können:

• Alle Cookies akzeptieren

• Nur notwendige Cookies akzeptieren

• Einstellungen nach Kategorie anpassen

Einstellungen ändern – Sie können Ihre Einstellungen jederzeit ändern, indem Sie in der Fußzeile der Seite auf „Cookie-Einstellungen“ klicken. Die neue Einstellung wird sofort angewendet und gilt für zukünftige Cookies, hat jedoch keinen Einfluss auf Daten, die bereits während der aktiven Einwilligung erhoben wurden.

Cookies von Drittanbietern

Unsere Website kann Elemente von anderen Websites enthalten (z. B. Videos, Karten, soziale Netzwerke), die ebenfalls eigene Cookies setzen. Wir haben keine Kontrolle über Cookies von Drittanbietern, und diese Plattformen können ohne unser Wissen Änderungen vornehmen.

Cookie-Liste

Diese Liste zeigt die Cookies, die auf unserer Website verwendet werden können. Die tatsächlichen Cookies hängen von Ihren Einwilligungseinstellungen und den von Ihnen genutzten Funktionen ab.

Notwendige Cookies

Diese Cookies benötigen keine Einwilligung, da sie für den Betrieb der Website unerlässlich sind.

Analyse-Cookies

Diese werden nur mit Ihrer Zustimmung aktiviert und helfen uns zu verstehen, wie die Website genutzt wird.

Marketing-Cookies

Ermöglichen die Anzeige relevanterer Werbung. Sie werden nur mit Ihrer Zustimmung aktiviert.

Funktionale Cookies

Verbessern die Nutzererfahrung durch Speicherung Ihrer Präferenzen.

Diese Liste enthält alle Cookies, die bei der Nutzung unserer Website erscheinen können. Die genaue Liste der aktiven Cookies hängt von Ihren Einwilligungseinstellungen ab. Cookies von Drittanbietern können sich gemäß den Richtlinien ihrer Anbieter ohne vorherige Ankündigung ändern. Die Dauer der „Sitzung“ bedeutet, dass das Cookie gelöscht wird, wenn Sie Ihren Browser schließen. Einige Cookies können je nach Konfiguration zusätzliche Varianten mit unterschiedlichen Namen haben.

Verwaltung über den Browser

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→ Firefox

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Kontakt

Bei Fragen zu unserer Verwendung von Cookies kontaktieren Sie uns bitte unter:

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