Über uns und diese Richtlinie

Sileo Resorts d.o.o., mit Sitz in Ulica kneza Branimira 41/1, Zagreb, Kroatien, OIB: 42460248495, betreibt die Website unter der Domain san-canzian.com als Verantwortlicher. Diese Richtlinie erläutert einfach und verständlich, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, verwenden und schützen, wenn Sie unsere Website besuchen oder mit uns in Kontakt treten.

Welche Daten erheben wir?

Während Ihrer Nutzung unserer Website können wir verschiedene Arten von Daten erfassen, je nachdem, wie Sie mit uns kommunizieren und wie Sie die Website nutzen:

Website-Browsing-Daten – Wenn Sie san-canzian.com besuchen, erfassen wir automatisch technische Informationen wie Browsertyp, Sprache, Besuchszeit und die von Ihnen aufgerufenen Seiten. Wir erfassen diese Daten über Google Analytics 4. Mit Ihrer Einwilligung nutzen wir außerdem HotJar und Microsoft Clarity. Diese Tools zeichnen anonyme Browsersitzungen auf, um zu verstehen, wie Nutzer unsere Website nutzen – welche Elemente sie anklicken, wie sie ihre Maus bewegen und welche Bereiche der Website sie durchsuchen. In den Berichten von HotJar und Microsoft Clarity werden die von Nutzern eingegebenen Daten vollständig anonymisiert. Auf Serverebene wird auch die IP-Adresse erfasst, sie ist jedoch in den Systemen von Google Analytics 4, HotJar und Microsoft Clarity nicht sichtbar.

Daten, die Sie uns selbst zur Verfügung stellen – wenn Sie ein Kontaktformular ausfüllen, den Newsletter abonnieren oder uns kontaktieren, können Sie uns Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer mitteilen. Bevor wir diese Daten mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung speichern und an Dritte weitergeben, verschlüsseln wir sie mit dem SHA-256-Algorithmus für zusätzliche Sicherheit und Lesbarkeit. Bei der Speicherung in HubSpot CRM werden diese Daten in ihrer ursprünglichen, lesbaren Form aufgezeichnet, was für die Funktionalität des Feedbacks erforderlich ist.

Buchungsdaten – Wenn Sie eine Buchungsanfrage stellen oder über unsere Website buchen, werden Ihre Daten über unser spezialisiertes Buchungssystem Phobs verarbeitet. Dieses System kommuniziert über eine sichere, verschlüsselte API mit der Website und erfasst die für Ihre Buchung erforderlichen Informationen: Vor- und Nachname, Kontaktdaten, Aufenthaltsdaten, Personenzahl, Sonderwünsche, Kreditkartendaten und weitere buchungsrelevante Daten. Phobs erfasst und verarbeitet diese Daten ausschließlich zur Bearbeitung, Bestätigung und Verwaltung von Angeboten oder Ihrer Buchung.

Telefondaten – Wenn Sie uns anrufen, kann unser Aircall-System Ihre Nummer und grundlegende Anrufinformationen erfassen.

Wie wir Ihre Daten verwenden

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage verschiedener Rechtsgrundlagen und stets zu klar definierten Zwecken:

Kommunikation und Erbringung von Dienstleistungen – Wenn Sie uns über ein Formular oder telefonisch kontaktieren, verwenden wir Ihre Daten, um Anfragen zu beantworten, Anliegen zu klären und Ihnen die gewünschten Informationen über unsere Produkte und Dienstleistungen zukommen zu lassen. Diese Verarbeitung erfolgt auf Grundlage Ihrer Anfrage vor Vertragsabschluss oder aufgrund unseres berechtigten Interesses an der Aufrechterhaltung der Geschäftskommunikation.

Reservierungsabwicklung – Wir verwenden die von Ihnen während des Buchungsvorgangs eingegebenen Daten ausschließlich zur Bearbeitung, Bestätigung und Verwaltung Ihrer Reservierung. Dazu gehört der Versand einer Reservierungsbestätigung, Ankunftserinnerungen, die Mitteilung von Änderungen und die Bereitstellung von Dienstleistungen während Ihres Aufenthalts. Diese Verarbeitung basiert auf der Durchführung des Reservierungsvertrags zwischen Ihnen und San Canzian, dh. Sileo Resorts d.o.o.

Besondere Kategorien von Daten – Gesundheitsdaten – Wenn Sie uns während Ihrer Reservierung oder Kommunikation mit uns freiwillig Informationen über besondere gesundheitliche Bedürfnisse, Behinderungen, Nahrungsmittelallergien oder andere für Ihren Aufenthalt relevante medizinische Informationen zur Verfügung stellen, verarbeiten wir diese sensiblen Daten mit besonderer Sorgfalt und ausschließlich auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung. Wir verwenden sie ausschließlich, um Ihnen einen sicheren und angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Diese Daten sind nur einer begrenzten Anzahl autorisierter Mitarbeiter zugänglich, die sie zur Erbringung der Dienstleistung benötigen, werden getrennt von anderen Daten mit zusätzlichen Sicherheitsmaßnahmen gespeichert und unmittelbar nach Ihrem Aufenthalt gelöscht, es sei denn, Sie bitten uns, sie für zukünftige Besuche aufzubewahren.

Newsletter und Marketingkommunikation – Wenn Sie sich während des Buchungsvorgangs oder über ein spezielles Formular für unseren Newsletter angemeldet haben, senden wir Ihnen Neuigkeiten zu unseren Produkten, Sonderangeboten und nützlichen Inhalten. Für diese Kommunikation bitten wir Sie stets um Ihre ausdrückliche Einwilligung, die Sie jederzeit widerrufen können, indem Sie in jeder Nachricht auf den Abmeldelink klicken.

Website-Analyse und -Verbesserung – Wir verwenden Browserdaten, um zu verstehen, wie Besucher unsere Website nutzen, welche Seiten am beliebtesten sind und wo wir das Nutzererlebnis verbessern können. Diese Analyse hilft uns, Inhalt und Funktionalität der Website zu optimieren. Für erweiterte Analysen bitten wir Sie um Ihre Einwilligung.

Personalisierte Werbung – Nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung können wir Ihre verschlüsselten Kontaktdaten (E-Mail und Telefonnummer in Hash-Werte umgewandelt) verwenden, um relevantere Anzeigen auf Google- und Meta-Plattformen anzuzeigen. Das bedeutet, dass Sie unsere Anzeigen sehen können, wenn Sie diese Plattformen nutzen, aber nur, wenn Sie dies ausdrücklich erlaubt haben. Wir geben Ihre tatsächlichen Kontaktdaten niemals an Werbeplattformen weiter – diese erhalten nur verschlüsselte Versionen.

Kundenbeziehungsmanagement – Wir zeichnen alle Interaktionen mit Ihnen in unserem HubSpot CRM-System auf, um Ihnen einen besseren und personalisierteren Service bieten zu können. Dazu gehört ein Verlauf Ihrer Anfragen, Einkäufe und Präferenzen, der es unserem Team ermöglicht, Ihnen bei Ihrer nächsten Kontaktaufnahme noch besser zu helfen.

Telefonsupport – Wenn Sie uns anrufen, zeichnet das Aircall-System grundlegende Anrufinformationen (Nummer, Uhrzeit, Dauer) auf, damit wir die Qualität unseres Kundensupports überwachen und verpasste Anrufe gegebenenfalls zurückrufen können.

Sicherheit und Betrugsprävention – Wir können Ihre Daten verwenden, um unsere Website und unsere Nutzer vor böswilligen Aktivitäten, Betrug oder unbefugtem Zugriff zu schützen. Dazu gehört die Überwachung ungewöhnlicher Nutzungsmuster und die Verhinderung automatisierter Angriffe. In solchen Fällen können unsere Mitarbeiter Sie kontaktieren, um Ihre Authentizität zu überprüfen.

Rechtliche Verpflichtungen – In bestimmten Situationen müssen wir Ihre Daten aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen, wie z. B. Steuervorschriften, Rechnungslegungsstandards oder Gerichtsbeschlüssen, verarbeiten. In diesen Fällen speichern wir die Daten so lange, wie es das Gesetz vorschreibt.

Statistiken und Berichte – Wir erstellen aggregierte, pseudo-anonymisierte und anonymisierte Berichte über die Nutzung unserer Dienste, die nicht mit Ihnen als Person verknüpft werden können. Wir verwenden diese Daten als kumulative Statistiken für Geschäftsanalysen und -planungen.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Daten niemals für automatisierte Entscheidungsfindungen, die Sie erheblich beeinträchtigen könnten, oder für Profiling ohne Ihr Wissen und Ihre Zustimmung verwenden.

Tracking-Technologien und Werbung

Auf unserer Website verwenden wir Cookies und ähnliche Technologien über den Google Tag Manager. Dazu gehören Google Analytics 4 für Analysen, HotJar und Microsoft Clarity zur Analyse des Nutzerverhaltens sowie Google Ads- und Meta Ads-Tracking-Pixel für Werbung.

Alle diese Technologien funktionieren gemäß Google Consent Mode v2 und entsprechen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Das bedeutet, dass wir vor der Aktivierung von Tracking-Funktionen Ihre Zustimmung einholen. Sie können wählen, ob Sie nur notwendige Cookies oder granular auch Cookies für Analyse und Marketing zulassen möchten. HotJar und Microsoft Clarity werden nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung für analytische Cookies aktiviert und dienen ausschließlich dazu, Verhaltensmuster bei der Nutzung der Website zu verstehen, ohne Sie als Einzelperson zu identifizieren.

Änderung der Einwilligungseinstellungen: Sie können Ihre Zustimmung zu Cookies jederzeit über die Cookie-Einstellungen auf unserer Website ändern. Die neue Einstellung gilt ab dem Zeitpunkt der Änderung und wirkt sich auf zukünftige Datenerhebungen aus. Die Änderung Ihrer Einwilligung wirkt sich nicht rückwirkend auf Daten aus, die bereits während Ihrer Einwilligung erhoben wurden. Diese Daten werden weiterhin gemäß den zum Zeitpunkt der Erhebung geltenden Einstellungen verarbeitet.

Weitere Informationen zu Cookies finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

Datenweitergabe an Dritte

Ihre Daten werden in folgenden Systemen gespeichert:

→ HubSpot – unser CRM-System für das Kontaktmanagement

→ Phobs – Buchungssystem zur Bearbeitung von Reservierungen

→ Google-Dienste – für Analyse und Werbung (nur mit Einwilligung)

→ HotJar – zur Analyse der Nutzererfahrung (nur mit Einwilligung)

→ Microsoft Clarity – zur Analyse der Nutzererfahrung (nur mit Einwilligung)

→ Meta-Plattformen – für Werbung (nur mit Einwilligung)

→ Aircall – für die Verwaltung von Telefonanrufen

→ CloudFlare – ein Content-Distribution-Netzwerk, das das Laden von Seiten beschleunigt. Das CDN kann technische Daten wie Ihre IP-Adresse vorübergehend maschinell verarbeiten, ausschließlich zum Zweck der Bereitstellung von Inhalten.

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten niemals. Wir geben Ihre Daten ausschließlich an unsere Geschäftspartner weiter, die uns bei der Erbringung unserer Dienstleistungen unterstützen, und zwar stets unter Einhaltung strenger Datenschutzvereinbarungen.

Ihre Rechte

Gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) haben Sie folgende Rechte:

→ Auskunft über die von uns über Sie gespeicherten Daten zu verlangen

→ Unrichtige Daten zu korrigieren

→ Löschung Ihrer Daten beantragen

→ Verarbeitung Ihrer Daten einschränken

→ Daten an einen anderen Dienstleister übertragen

→ Einwilligung jederzeit widerrufen

→ Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten einlegen

Um diese Rechte auszuüben, wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten unter [email protected].

Kinderschutz

Unsere Website ist nicht für Personen unter 16 Jahren bestimmt. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern. Sollten Sie feststellen, dass ein Kind seine Daten an uns weitergegeben hat, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir diese entfernen können.

Datensicherheit

Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu schützen. Dazu gehören die Verschlüsselung sensibler Daten, sichere Server und der eingeschränkte Zugriff ausschließlich auf autorisiertes Personal. Gesundheits- und andere sensible Daten werden unter zusätzlichen Schutzmaßnahmen gespeichert, und nur die Mitarbeiter, die diese unbedingt zur Erbringung der Dienstleistung benötigen, haben Zugriff darauf.

Wie lange speichern wir Ihre Daten?

Wir speichern Ihre Daten nur so lange, wie es für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, erforderlich ist:

→ Browserdaten: 26 Monate

→ Kontaktdaten: während Ihrer aktiven Nutzung unserer Dienste oder bis Sie Ihre Einwilligung widerrufen

→ Anrufdaten: gemäß den gesetzlichen Fristen

Richtlinienänderungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie von Zeit zu Zeit zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit dem neuen Datum des Inkrafttretens veröffentlicht. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

Kontakt und Beschwerden

Bei Fragen zum Schutz Ihrer Daten oder unserer Datenverarbeitung wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten:

E-Mail: [email protected]

Postanschrift: Sileo Resorts d.o.o., mit Sitz in Ulica kneza Branimira 41/1, Zagreb, Kroatien

Sollten Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sein, haben Sie das Recht, bei der kroatischen Datenschutzbehörde über die Website azop.hr Beschwerde einzulegen.

Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Textdateien, die eine Website beim Besuch auf Ihrem Gerät speichert. So kann sich die Website beispielsweise Ihre Einstellungen über einen bestimmten Zeitraum merken, sodass Sie diese nicht bei jedem erneuten Besuch erneut eingeben müssen.

Wie wir Cookies verwenden

Auf san-canzian.com verwenden wir Cookies für verschiedene Zwecke, die in die folgenden Kategorien eingeteilt sind:

Notwendige Cookies

Diese Cookies sind für die Grundfunktionen der Website unerlässlich. Sie ermöglichen Ihnen die Navigation auf der Website und die Nutzung grundlegender Funktionen. Ohne sie funktioniert die Website nicht ordnungsgemäß. Wir bitten nicht um Ihre Zustimmung für diese Cookies, da sie für die Bereitstellung des von Ihnen angeforderten Dienstes erforderlich sind.

Beispiele: Ein Cookie zur Speicherung Ihrer Zustimmung.

Analytische Cookies

Sie helfen uns zu verstehen, wie Besucher unsere Website nutzen – welche Seiten am beliebtesten sind, wie sie auf der Website navigieren und wo sie auf Schwierigkeiten stoßen. Alle von ihnen gesammelten Informationen werden aggregiert und anonym gespeichert und nur mit Ihrer Zustimmung verwendet.

Wir verwenden:

→ Google Analytics 4 – zur Erfassung von Traffic-Statistiken

→ HotJar – zur Aufzeichnung anonymer Sitzungen und Analyse des Nutzerverhaltens

→ Microsoft Clarity – zur Aufzeichnung anonymer Sitzungen und Analyse des Nutzerverhaltens

Marketing-Cookies

Diese Cookies erfassen Ihre Internetaktivitäten und ermöglichen es uns, Ihnen relevantere Werbung anzuzeigen. Sie ermöglichen es uns außerdem, die Häufigkeit der Anzeige derselben Anzeige zu begrenzen und die Effektivität unserer Kampagnen zu messen. Sie werden nur mit Ihrer Einwilligung verwendet.

Wir verwenden:

→ Google Ads – zur Anzeige von Werbung im Google-Netzwerk

→ Meta Pixel – zur Anzeige von Werbung auf Facebook und Instagram

Cookie-Verwaltung

Wir verwalten alle unsere Cookies über den Google Consent Mode v2, der Ihre Einstellungen berücksichtigt. Beim ersten Besuch der Website wird Ihnen ein Zustimmungsbanner angezeigt, in dem Sie Folgendes tun können:

• Alle Cookies akzeptieren

• Nur notwendige Cookies akzeptieren

• Einstellungen nach Kategorie anpassen

Einstellungen ändern – Sie können Ihre Einstellungen jederzeit ändern, indem Sie in der Fußzeile der Seite auf „Cookie-Einstellungen“ klicken. Die neue Einstellung wird sofort angewendet und gilt für zukünftige Cookies, hat jedoch keinen Einfluss auf Daten, die bereits während der aktiven Einwilligung erhoben wurden.

Cookies von Drittanbietern

Unsere Website kann Elemente von anderen Websites enthalten (z. B. Videos, Karten, soziale Netzwerke), die ebenfalls eigene Cookies setzen. Wir haben keine Kontrolle über Cookies von Drittanbietern, und diese Plattformen können ohne unser Wissen Änderungen vornehmen.

Cookie-Liste

Diese Liste zeigt die Cookies, die auf unserer Website verwendet werden können. Die tatsächlichen Cookies hängen von Ihren Einwilligungseinstellungen und den von Ihnen genutzten Funktionen ab.

Notwendige Cookies

Diese Cookies benötigen keine Einwilligung, da sie für den Betrieb der Website unerlässlich sind.

Analyse-Cookies

Diese werden nur mit Ihrer Zustimmung aktiviert und helfen uns zu verstehen, wie die Website genutzt wird.

Marketing-Cookies

Ermöglichen die Anzeige relevanterer Werbung. Sie werden nur mit Ihrer Zustimmung aktiviert.

Funktionale Cookies

Verbessern die Nutzererfahrung durch Speicherung Ihrer Präferenzen.

Diese Liste enthält alle Cookies, die bei der Nutzung unserer Website erscheinen können. Die genaue Liste der aktiven Cookies hängt von Ihren Einwilligungseinstellungen ab. Cookies von Drittanbietern können sich gemäß den Richtlinien ihrer Anbieter ohne vorherige Ankündigung ändern. Die Dauer der „Sitzung“ bedeutet, dass das Cookie gelöscht wird, wenn Sie Ihren Browser schließen. Einige Cookies können je nach Konfiguration zusätzliche Varianten mit unterschiedlichen Namen haben.

Verwaltung über den Browser

Unabhängig von der Cookie-Richtlinie und den Auswahlmöglichkeiten auf der Website selbst können Sie Ihre Browsereinstellungen ändern, um Cookies abzulehnen oder Sie vor dem Speichern zu warnen. Die Vorgehensweise variiert je nach Browser:

→ Chrome

→ Firefox

→ Safari

→ Edge

Bitte beachten Sie, dass das Blockieren aller Cookies die Funktionalität unserer Website beeinträchtigen kann.

Kontakt

Bei Fragen zu unserer Verwendung von Cookies kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: [email protected]

Postanschrift: Sileo Resorts d.o.o., mit Sitz in Ulica kneza Branimira 41/1, Zagreb, Kroatien

Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.